「ひざサポートコラーゲンの定期便を解約したいけど、電話番号がわからない」「解約の期限がいつなのかわからなくて不安…」「もしかして期限を過ぎてしまったかも？」そんな焦りを感じていませんか。
結論からお伝えします。ひざサポートコラーゲンの解約は、電話1本で簡単に完了できます。回数縛りなし・キャンセル料なしなので、いつでも解約できます。
この記事では、電話番号・受付時間・手順・期限を逃した場合の対処法まで、わかりやすく解説します。あわせて「1本の電話でまとめてできる手続き」も整理しているので、ぜひ最後まで読んでみてください。
解約前に確認！ひざサポートコラーゲン定期便の基本ルール
解約をスムーズに進めるために、まず基本的なルールを3つ確認しておきましょう。知っておくだけで、余計なトラブルを防げます。
回数縛りなし・キャンセル料なし
ひざサポートコラーゲンの定期便には、最低購入回数の縛りがありません。1回目の受け取り後でも解約の手続きができます。また解約してもキャンセル料は一切かかりません。
「定期便は何回か続けないといけないんじゃ…」と不安に感じている方も、安心して手続きを進めてください。なおクーリングオフについては、通信販売のため対象外となっています。
解約期限：次回お届け日の10日前まで
解約には期限があります。次回お届け予定日の10日前までに連絡する必要があります。10日前を過ぎると発送準備に入るため、その回の商品が届いてしまう可能性があります。
次回お届け日は、届いた商品に同封の明細書またはマイページで確認できます。解約を検討したら、まず次回お届け日を確認して、10日前の日付をカレンダーにメモしておきましょう。できれば2週間以上前に余裕をもって連絡するのがおすすめです。
解約は電話のみ・マイページからは不可
ひざサポートコラーゲンの解約は電話のみの受付です。マイページやメール・フォームからの解約はできません。マイページでは、お届け日の変更・休止の手続きはできますが、解約手続きには対応していません。
「マイページから解約しようとしたらできなかった」というケースがありますが、これは仕様です。解約の際は必ず電話で連絡しましょう。
【最重要】ひざサポートコラーゲンの解約電話番号と受付時間
まずは解約窓口の連絡先を確認しましょう。年中無休・夜21時まで受け付けているため、忙しい方でも電話しやすい設計です。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 電話番号 | 0120-700-931（無料） |
| 受付時間 | 9:00〜21:00 |
| 休業日 | 年中無休 |
| 繋がりやすい時間帯 | 平日・土日祝の9時台・14〜16時頃 |
| 混雑しやすい時間帯 | 11時前後・夕方以降 |
フリーダイヤルなので通話料は無料です。土日祝も21時まで対応しているため、平日に電話が難しい方でも安心です。電話が混雑している場合は、少し時間をずらして再度かけてみましょう。実際に「月曜の9時半はすぐ繋がったが、11時頃は混雑してかけ直しのアナウンスが流れた」という声もあります。
電話での解約手順｜準備から完了まで
電話をかける前に準備しておくと、スムーズに手続きが進みます。以下の情報を手元に用意しておきましょう。
事前に準備するもの
- 登録している氏名
- 登録している住所・電話番号
- 注文番号または会員番号（明細書に記載）
- 次回お届け予定日（明細書またはマイページで確認）
電話解約の手順（ステップ形式）
- 0120-700-931に電話する
- オペレーターが出たら「ひざサポートコラーゲンの定期コースを解約したい」と伝える
- 本人確認（氏名・住所・電話番号など）を行う
- 解約理由を聞かれたら答える（次の章を参照）
- 解約完了の確認を取って終了
電話をかける際は「ひざサポートコラーゲン」と商品名を最初に伝えるとスムーズです。キューサイでは他の商品も販売しているため、商品名を先に伝えることで対応が早くなります。
解約理由を聞かれたときの答え方
解約の電話をすると、オペレーターから解約理由を聞かれる場合があります。引き止めがあったという口コミはほぼ見当たらないので、緊張せず正直に答えて大丈夫です。
答えやすい解約理由の例はこちらです。
- 「ストックが余っているので一度やめたい」
- 「家計の都合で続けるのが難しくなった」
- 「効果を感じにくかったため」
- 「他の方法でケアすることにした」
「休止にしませんか？」と提案される場合もあります。解約の意思が固い場合は「解約でお願いします」とはっきり伝えましょう。
1本の電話でまとめてできる手続き一覧
解約の電話をかけるついでに、まとめてできる手続きがあります。複数回電話する手間を省けるので、事前に確認しておきましょう。
| 手続き内容 | 電話での対応 | 備考 |
|---|---|---|
| 定期コースの解約 | ◎ 可能 | メインの手続き |
| アカウント削除・退会 | ◎ 可能 | 解約と同時に依頼できる |
| 個人情報の削除 | ◎ 可能 | 退会と合わせて依頼する |
| メルマガ解除 | ◎ 可能 | マイページでも可能 |
| ポイントの確認 | ◎ 可能 | 退会前に失効しないよう確認 |
| 返品の申し込み | ◎ 可能 | 未開封・8日以内の場合 |
特に退会を検討している方は、ポイントの確認を忘れずに行いましょう。キューサイのWEBサイトでお買い物をするとポイントが貯まりますが、退会すると失効します。マイページでポイント残高を確認してから退会を決断しましょう。
【重要】期限を過ぎてしまった場合の対処法
「次回お届け日の10日前を過ぎてしまった…」という場合でも、あきらめずにまず電話してみましょう。
10日前を過ぎると発送準備に入るため、基本的にはその回の商品が届いてしまいます。ただし状況によっては柔軟に対応してもらえる場合もあるため、まず0120-700-931に電話して事情を正直に伝えてみることをおすすめします。
期限後に商品が届いてしまった場合の対応は次の通りです。
- 届いた商品が未開封であれば、到着後8日以内に電話で連絡すれば返品できる
- 返品の際は事前連絡が必須（連絡なしに返送しても受け取ってもらえない場合がある）
- 返品送料はお客様負担
- 開封済みの場合は返品不可
こうした事態を防ぐためにも、解約を検討したら早め早めに動くことが大切です。明細書が届いたらすぐに次回お届け日を確認する習慣をつけましょう。
「ひざのすけ」との混同に注意！
ひざの悩みに関するサプリメントで、「ひざのすけ」という商品があります。「ひざサポートコラーゲン」と名前が似ているため、混同してしまうケースがあります。
この2つはまったく別の商品・別の会社です。ひざサポートコラーゲンの解約は必ずキューサイのカスタマーセンター（0120-700-931）に電話してください。ひざのすけの解約先に誤って電話しても手続きができません。
電話をかける前に「自分が購入したのはキューサイのひざサポートコラーゲンかどうか」を、明細書や注文確認メールで確認しておきましょう。
解約せずに「休止」「お届け変更」という選択肢もある
「解約したいけど、また飲みたくなるかもしれない」「ストックが余っているだけで、続けること自体はやめたくない」という場合は、解約せずに休止やお届け変更が便利です。
休止制度の内容
ひざサポートコラーゲンの定期便には、一時休止制度があります。
- 休止可能期間：最長6ヶ月先まで延長可能
- 申し込み方法：電話またはマイページ
- 申し込み期限：次回お届け日の10日前まで
- 再開日は事前に決めてから連絡が必要（再開日未定での休止は不可）
「飲み忘れが続いてストックが増えてしまった」「旅行中で受け取れない」などの場合は、休止が便利です。再開のたびに再申し込みする手間もありません。
お届け頻度・数量の変更方法
「毎月は多すぎる」という場合は、お届け頻度や数量の変更も可能です。マイページまたは電話で次のような変更ができます。
- お届け間隔の変更（毎月→2ヶ月に1回など）
- お届け数量の変更
- お届け日の変更（早める・遅らせる）
いずれも次回お届け日の10日前までに連絡すれば対応してもらえます。解約を検討する前に、まず頻度を減らすという選択肢も考えてみてください。
解約後にやること｜メルマガ停止・退会・個人情報の扱い
解約が完了しても、会員情報はそのまま残ります。不要な場合は合わせて手続きしておきましょう。
メルマガを解除したい場合
メルマガの解除はマイページから操作できます。ただし配信準備済みのメールは最長1ヶ月程度届く可能性があります。完全に停止するまで少し時間がかかる点は理解しておきましょう。解約の電話と同時にオペレーターに伝えることもできます。
なお初回限定価格で購入した場合はメルマガ購読が条件となっているため、2回目以降を受け取ってから解除するのがおすすめです。
退会・個人情報の削除をしたい場合
アカウントの退会・個人情報の削除は電話で手続きできます。解約の電話と同時に「退会と個人情報の削除もお願いしたい」と伝えれば、1本の電話でまとめて手続きが完了します。
退会するとポイントが失効します。マイページでポイント残高を確認してから退会の判断をしましょう。貯まったポイントは景品との交換も可能なので、無駄にしないよう注意してください。
よくある疑問Q&A
Q. 電話が全然繋がらない場合はどうする？
A. 時間帯を変えて再度かけてみましょう。繋がりやすいのは平日・土日祝の9時台と14〜16時頃です。11時前後や夕方以降は混雑しやすい傾向があります。どうしても繋がらない場合は、消費者ホットライン（局番なしの188）に相談することもできます。
Q. 返品・返金はできる？
A. 全額返金保証制度はありませんが、条件を満たせば返品が可能です。返品できる条件は次の通りです。
- 未開封であること
- 商品到着後8日以内であること
- 事前に電話（0120-700-931）で連絡していること
返品送料はお客様負担です。開封済みの商品は返品できませんのでご注意ください。
Q. 楽天・Yahoo!で購入した場合の解約は？
A. 楽天市場やYahoo!ショッピングの公式店舗で購入した場合は、各店舗の定期便ルールに従います。キューサイ公式サイトの定期コースとは異なる場合があるため、購入した店舗の問い合わせ先にご確認ください。
Q. 解約後にまた申し込みたくなったらどうする？
A. 解約後も再度申し込みは可能です。ただし初回限定価格の適用は1世帯1回限りのため、再申し込みは通常価格での購入となります。「また飲みたいかもしれない」という場合は、解約ではなく休止を選ぶ方がお得な場合があります。
ひざサポートコラーゲン解約まとめ
解約に関する重要ポイントをまとめます。
- 解約方法：電話のみ（0120-700-931）
- 受付時間：9:00〜21:00・年中無休
- 繋がりやすい時間：9時台・14〜16時頃
- 解約期限：次回お届け日の10日前まで
- 回数縛りなし・キャンセル料なし
- マイページからの解約は不可
- 返品：未開封・8日以内・事前電話連絡で可能（送料自己負担）
- 休止：最長6ヶ月・電話またはマイページで申し込み
- 退会・個人情報削除：解約の電話と同時に依頼できる
- 「ひざのすけ」とは別商品・別窓口なので注意
解約手続き自体はシンプルです。大切なのは「10日前までに連絡する」というタイミングだけ。明細書が届いたらすぐに次回お届け日を確認して、余裕をもって電話することが、スムーズな解約の最大のコツです。
※本記事の情報は執筆時点のものです。最新情報は必ずキューサイ公式サイトまたはカスタマーセンターにご確認ください。
